Réseau en panne ? On reconnecte votre entreprise.
Wi-Fi coupé, Internet down, VPN inaccessible, postes déconnectés du serveur — plus personne ne travaille. SOS Informatique diagnostique votre panne réseau en 15 minutes à distance et intervient sur site à Casablanca sous 2 heures. Switch, firewall, câblage, VLAN, Wi-Fi professionnel — on maîtrise votre infrastructure.
Réseau wqef? Daba nrj3o lconnexion.
Votre réseau montre ces symptômes ?
Ne redémarrez pas tous les équipements en boucle — un reboot aléatoire peut aggraver une boucle réseau ou effacer les logs nécessaires au diagnostic. Appelez d'abord. Retour à l'accueil ou contactez-nous. Si seuls les postes rame sans panne réseau : urgence PC lent.
Plus d'Internet du tout
Aucun poste n'accède à Internet. La box opérateur (Maroc Telecom, Orange, Inwi) clignote anormalement ou reste fixe. C'est soit une coupure opérateur (fibre coupée par des travaux BTP — fréquent au Maroc), soit un problème de routeur/firewall. Nous identifions si c'est interne ou opérateur en 5 minutes.
Wi-Fi instable / déconnexions permanentes
Les collaborateurs se déconnectent plusieurs fois par jour. Certaines zones du bureau n'ont pas de signal. La box grand public ou le répéteur Amazon ne suffit pas pour 15-20 utilisateurs simultanés. Il faut un audit couverture et des bornes professionnelles (Ubiquiti, Cisco, HP Aruba).
Postes déconnectés du serveur / partages coupés
Les PC ne voient plus le serveur, les partages réseau sont inaccessibles, les imprimantes réseau ne répondent plus. Les causes courantes : switch grillé (surtension sans onduleur), câble RJ45 coupé, DHCP épuisé, DNS corrompu. Si le serveur est en panne aussi → Urgence Serveur en Panne.
VPN en panne / accès distant coupé
Les collaborateurs en télétravail ne se connectent plus. Certificat VPN expiré (cause n°1 au Maroc — configuré une fois, jamais supervisé), serveur VPN crashé, ou changement IP publique opérateur. Nous rétablissons OpenVPN, WireGuard, Fortinet, ou IPSec dans l'heure. Voir aussi maintenance serveur à distance.
Réseau extrêmement lent
Internet fonctionne mais tout est au ralenti. Streaming d'un salarié qui sature la bande passante, boucle réseau (câble en double sur un switch non managé), switch qui broadcast storm, ou QoS absente. Un diagnostic réseau identifie le goulot d'étranglement.
Et si c'est une attaque ?
Un réseau soudainement lent ou instable peut être le signe d'une attaque en cours — ransomware qui se propage, malware qui scanne le réseau, DNS redirigé vers des serveurs malveillants. Si vous suspectez une intrusion, isolez et appelez. Urgence Ransomware → et Urgence Virus PC →
Pourquoi les pannes réseau sont si fréquentes au Maroc
La majorité des TPE et PME marocaines fonctionnent avec du matériel réseau grand public. Une box Maroc Telecom ou Orange en mode bridge mal configuré, un switch TP-Link 8 ports non managé acheté chez Derb Ghallef, du câblage RJ45 posé par « un ami qui s'y connaît » sans test ni certification, et une seule liaison fibre sans backup 4G. La salle technique est souvent un tiroir ou un placard sans ventilation. Il n'y a ni VLAN pour séparer les flux, ni QoS pour prioriser l'ERP sur YouTube, ni supervision pour détecter un switch grillé avant que 20 personnes n'appellent. Ajoutez des surtensions électriques fréquentes (pas d'onduleur), des travaux BTP qui coupent la fibre au pied de l'immeuble, et la chaleur estivale qui fait surchauffer les équipements — la panne réseau n'est qu'une question de temps. Un bureau en immeuble résidentiel, un seul lien fibre, câblage amateur, switch poussiéreux : le scénario type.
6 000 MAD/h
Coût d'arrêt réseau pour 15 personnes
70 %
PME marocaines avec switch non managé
1 fibre, 0 backup
Configuration type TPE Maroc
2h
Délai d'intervention SOS sur site Casablanca
Tarifs transparents — diagnostic toujours gratuit
| Prestation | Tarif MAD | Délai |
|---|---|---|
| Diagnostic remote (téléphone + accès routeur/switch) | GRATUIT | 15 min |
| Dépannage réseau remote (DNS, DHCP, VPN, config switch/firewall) | À partir de 500 | 30 min–2h |
| Intervention sur site Casablanca (switch, borne, câblage, firewall) | À partir de 1 200 | 2h déplacement |
| Intervention sur site Rabat / Marrakech | À partir de 1 800 | 4h déplacement |
| Remplacement switch managé (fourniture + config) | À partir de 800 | 1-3h sur site |
| Remplacement / ajout borne Wi-Fi pro (fourniture + config) | À partir de 1 500 | 2-4h sur site |
| Audit réseau complet (plan, schéma, recommandations) | À partir de 2 500 | 1-3 jours |
| Astreinte soir / week-end / jours fériés | Tarif jour + 50 % | Idem |
Prix HT indicatifs en MAD. Devis précis en 15 minutes après diagnostic. Fourniture matériel (switch, bornes, câbles) facturée séparément et au prix coûtant. Astreinte 24/7 pour les clients sous contrat.
Pour ne plus revivre ça → Nos contrats d'infogérance incluent supervision réseau 24/7
Notre protocole d'intervention réseau
Appel & qualification (5 min)
Vous décrivez la situation : plus d'Internet, Wi-Fi instable, postes déconnectés, VPN en panne. Nous qualifions : interne ou opérateur ? logiciel ou matériel ? câblage ou configuration ?
Diagnostic remote (15 min)
Connexion au routeur/firewall/switch via interface web ou SSH. Vérification : état des ports, table DHCP, résolution DNS, table de routage, logs firewall, état VPN. Si un switch est physiquement grillé → intervention sur site immédiate.
Correction & rétablissement
Reconfiguration DNS/DHCP, suppression boucle réseau, renouvellement certificat VPN, mise à jour firmware switch/firewall, remplacement câble RJ45 défaillant, reconfiguration VLAN. Si remplacement matériel nécessaire → nos techniciens arrivent avec le matériel. Si des fichiers sont devenus inaccessibles : urgence données perdues.
Test & supervision 24h
Ping tests sur tous les segments réseau, test de débit, vérification que tous les postes accèdent au serveur, à Internet et au VPN. Surveillance pendant 24h pour confirmer la stabilité. Rapport + recommandations (backup 4G, onduleur, switch managé, audit câblage). Pour un plan d'incident plus large : plan de réponse incidents IT Casablanca.
Les équipements qu'on connaît
Nos techniciens certifiés interviennent sur tous les équipements réseau courants au Maroc, du routeur box opérateur au firewall Fortinet.
Pourquoi SOS Informatique pour votre urgence réseau
Sur site sous 2h à Casablanca
Un câble coupé, un switch grillé ou une borne Wi-Fi en panne ne se réparent pas à distance. Nos techniciens se déplacent avec switch, câbles RJ45, testeur, bornes de remplacement. Rabat et Marrakech : sous 4h.
Réseau + Serveur + Sécurité : vision complète
Nous ne sommes pas que des installateurs réseau. Nous comprenons AD, DNS, DHCP, Exchange et le lien entre réseau et serveur. Un problème réseau cache souvent un problème serveur ou sécurité. Nous diagnostiquons tout l'écosystème. Audit : sécurité & audit.
Matériel au prix coûtant
Besoin d'un switch managé en urgence ? D'une borne Ubiquiti pour remplacer la box ? Nous fournissons le matériel au prix coûtant, sans marge cachée. Vous payez l'intervention + le prix du matériel tel qu'on l'a acheté.
De l'urgence au réseau professionnel
Une panne réseau est l'occasion de passer du bricolage au réseau structuré. Après l'urgence, nous proposons un audit complet avec schéma réseau, VLAN, QoS, supervision et contrat de maintenance. Voir nos contrats →
Ne pas attendre la prochaine coupure
Un réseau restauré sans sauvegarde ni segmentation retombera. Voir aussi nos solutions de sauvegarde et le guide sauvegarde entreprise.
Nos autres services d'urgence
Urgence Ransomware
Réseau isolé à cause d'un chiffrement : protocole immédiat.
Urgence Virus PC
Malware, DNS hijack ou proxy malveillant qui casse le réseau.
Urgence PC Lent
Le PC rame mais le réseau fonctionne : optimisation poste.
Urgence Serveur en Panne
Le serveur est down, pas seulement le lien réseau.
Urgence Données Perdues
Fichiers inaccessibles après la coupure : récupération.
Questions fréquentes — Panne réseau au Maroc
Combien coûte un dépannage réseau urgent au Maroc ?
Le diagnostic remote est gratuit (15 min). Le dépannage remote (DNS, DHCP, VPN, config switch) commence à 500 MAD. L'intervention sur site à Casablanca : à partir de 1 200 MAD. Rabat / Marrakech : à partir de 1 800 MAD. Le matériel de remplacement est facturé au prix coûtant. Devis précis en 15 minutes.
C'est une coupure opérateur ou un problème interne ?
En 5 minutes de diagnostic, nous identifions si la panne vient de votre opérateur (Maroc Telecom, Orange, Inwi — fibre coupée, problème IP) ou de votre réseau interne (switch, câblage, config). Si c'est l'opérateur, nous vous accompagnons dans la déclaration d'incident et mettons en place un backup 4G si disponible.
Notre Wi-Fi est lent et instable. Pouvez-vous intervenir ?
Oui. Un Wi-Fi instable dans un bureau de 15-20 personnes est presque toujours causé par un matériel inadapté (box grand public, répéteur). Nous réalisons un audit de couverture, recommandons et installons des bornes professionnelles (Ubiquiti UniFi, Cisco, HP Aruba) avec segmentation réseau entreprise/invité.
Notre VPN ne fonctionne plus. Délai de réparation ?
La cause n°1 au Maroc : certificat expiré. Nous renouvelons le certificat et rétablissons la connexion VPN (OpenVPN, WireGuard, Fortinet, IPSec) en remote en moins d'une heure dans la majorité des cas. Si le serveur VPN est physiquement en panne → intervention sur site.
Faut-il remplacer notre switch pour résoudre la panne ?
Pas toujours. Un simple redémarrage contrôlé ou une reconfiguration peut suffire. Mais si votre switch non managé est grillé (surtension sans onduleur — très courant au Maroc), le remplacement par un switch managé est l'occasion de passer à une infrastructure supervisable. Nous fournissons et configurons le matériel sur site.
Proposez-vous un contrat de supervision réseau ?
Oui. Nos contrats d'infogérance incluent la supervision réseau 24/7 (switchs, bornes Wi-Fi, routeur, VPN), les alertes proactives (port down, DHCP épuisé, certificat expirant) et l'astreinte. Le but : détecter la panne avant que vos équipes ne s'en aperçoivent. Voir nos formules →
Votre réseau est down ? Chaque minute sans connexion coûte cher
15 personnes sans réseau = 6 000 MAD/heure de productivité perdue. Pas d'accès au serveur, pas de mails, pas d'ERP, pas de facturation. SOS Informatique diagnostique en 15 minutes et intervient sur site en 2 heures à Casablanca. Diagnostic gratuit, paiement après résolution.