Serveur en panne ? Votre activité reprend dans les heures qui suivent.
Serveur inaccessible, emails bloqués, ERP figé, partages réseau coupés — chaque heure de panne coûte entre 10 000 et 40 000 MAD à une PME de 15 personnes. SOS Informatique diagnostique à distance en 15 minutes et intervient sur site à Casablanca sous 2 heures. Active Directory, Exchange, SQL Server, Hyper-V, VMware, NAS — on connaît votre infrastructure.
Serveur wqef? Daba nrj3ouh.
Votre serveur montre ces symptômes ?
Ne tentez pas de redémarrer en boucle. Chaque manipulation hasardeuse risque d'aggraver la perte de données. Appelez d'abord. Retour à l'accueil ou contactez-nous hors crise. Si seuls les postes de travail rame, voyez plutôt urgence PC lent.
Serveur inaccessible / ne démarre plus
Écran noir, bips au démarrage, ou le serveur s'allume mais Windows Server ne charge pas. Les causes vont de l'alimentation défaillante au RAID dégradé en passant par une mise à jour qui a corrompu le boot. Nous identifions la cause exacte avant toute action. Coupure électrique sans onduleur, surchauffe d'une salle serveur non climatisée : scénarios fréquents au Maroc.
Emails bloqués (Exchange / M365)
Plus personne ne reçoit ni n'envoie de mails. Si vous êtes sur Exchange on-premise, le service a peut-être crashé. Sur M365, le connecteur hybride peut être en panne. Nous rétablissons le flux dans l'heure en remote.
ERP / logiciel métier figé
Sage, SAP, logiciel de facturation, gestion de stock — tout dépend du serveur. Si la base SQL est corrompue ou le service arrêté, votre activité est au point mort. Nous restaurons le service ou basculons sur une sauvegarde.
Partages réseau coupés
Les dossiers partagés sont inaccessibles. Les utilisateurs voient « chemin réseau introuvable ». Le serveur de fichiers ou le contrôleur de domaine Active Directory est en panne. Nous vérifions AD, DNS, DHCP et les permissions NTFS.
RAID dégradé / disque en alerte
Le contrôleur RAID signale un disque défaillant. Si un deuxième disque lâche avant le rebuild, vous perdez TOUT. Urgence absolue : ne pas attendre, ne pas redémarrer, appeler SOS Informatique pour sécuriser les données et remplacer le disque.
Et si c'est un ransomware ?
Fichiers chiffrés, extensions modifiées, message de rançon ? Ce n'est pas une panne classique. Ne touchez à rien, isolez le serveur du réseau. Un poste infecté a parfois corrompu le serveur : dans ce cas, voir aussi urgence virus PC.
Chaque heure de serveur down coûte cher
Une PME de 15 personnes avec un salaire moyen de 8 000 MAD/mois perd environ 400 MAD/heure/personne en productivité. Multipliez par 15 : c'est 6 000 MAD par heure d'arrêt — sans compter les ventes perdues, les clients insatisfaits, les pénalités contractuelles et le coût de la récupération de données si les sauvegardes sont inexistantes. Sur une semaine complète, l'addition monte à 80 000 – 300 000 MAD. Le coût d'une intervention urgente (1 800 – 8 000 MAD) est une fraction de cette perte. Beaucoup d'entreprises au Maroc ont encore la salle serveur dans un placard, sans onduleur, sans climatisation dédiée, sans supervision — et un seul admin qui est aussi le comptable.
6 000 MAD/h
Coût moyen d'arrêt pour 15 personnes
60 %
PME marocaines sans plan de réponse incidents
80 %
Pannes serveur évitables par supervision proactive
2h
Délai d'intervention SOS sur site Casablanca
Tarifs transparents — diagnostic toujours gratuit
| Prestation | Tarif MAD | Délai |
|---|---|---|
| Diagnostic remote (téléphone + accès distant) | GRATUIT | 15 min |
| Dépannage serveur remote (panne logicielle, service crashé, AD, Exchange) | À partir de 1 800 | 1-4h |
| Intervention sur site Casablanca (panne matérielle, RAID, câblage) | À partir de 2 500 | 2h déplacement |
| Intervention sur site Rabat / Marrakech | À partir de 3 500 | 4h déplacement |
| Restauration complète (AD + Exchange + SQL + données) | 3 000 – 8 000 | 4-24h selon volume |
| Cellule de crise N3 (confinement, restauration, rapport, CNDP) | 5 000 – 15 000 | Selon gravité |
| Astreinte soir / week-end / jours fériés | Tarif jour + 50 % | Idem |
| Remplacement disque RAID (fourniture + rebuild) | À partir de 1 500 | 2-6h selon capacité |
Prix HT indicatifs en MAD. Devis précis en 15 minutes après diagnostic. Astreinte 24/7 pour les clients sous contrat d'infogérance. Cellule de crise N3 : 5 000 à 15 000 MAD.
Pour ne plus revivre ça → Découvrez nos contrats d'infogérance avec supervision et astreinte
Notre protocole d'intervention serveur
Appel & qualification
Vous décrivez la situation (serveur qui ne démarre plus, emails bloqués, message d'erreur, bruit anormal). Nous qualifions le niveau d'urgence (N1/N2/N3) et estimons si l'intervention sera remote ou sur site.
Diagnostic remote (15 min)
Connexion sécurisée via VPN/AnyDesk au réseau. Vérification : état des services Windows, journaux événements, SMART disques, état RAID, état AD/DNS/DHCP. Si le serveur ne démarre pas du tout → intervention sur site planifiée immédiatement.
Action corrective
Redémarrage contrôlé de services, réparation AD, restauration base SQL/Exchange depuis la dernière sauvegarde, rebuild RAID, remplacement matériel. Chaque action est tracée dans un rapport horodaté. Guide backup : sauvegarde données entreprise Maroc.
Vérification & tests utilisateurs
Nous vérifions que les utilisateurs accèdent aux partages, emails, ERP. Tests de bout en bout avec votre équipe. Le serveur est surveillé pendant 24h après l'intervention.
Rapport & recommandations
Rapport PDF : chronologie, cause racine, actions, recommandations (onduleur, supervision, sauvegarde, contrat d'infogérance). Si la cause est un ransomware → signalement maCERT/CNDP si applicable. Obligations PME : sécurité informatique PME Maroc.
Les serveurs qu'on connaît
Nos techniciens certifiés interviennent sur l'ensemble des environnements serveur courants au Maroc.
Pourquoi SOS Informatique pour votre urgence serveur
Sur site sous 2h à Casablanca
Une panne matérielle (alimentation, disque, carte mère) ne se résout pas à distance. Nos techniciens se déplacent avec les pièces courantes (disques RAID, alimentations, câbles SAS). Rabat et Marrakech : sous 4h.
Expertise AD / Exchange / SQL
Nous ne sommes pas des généralistes PC. Active Directory corrompu, base Exchange démontée, SQL en mode suspect — ce sont nos interventions quotidiennes. Migration de serveur, réplication, failover. VM Hyper-V ou VMware ESXi corrompue : on reconstruit.
Rapport + conformité CNDP
Chaque intervention serveur est documentée (chronologie, cause, actions). Si des données personnelles sont en jeu, nous vous accompagnons dans la notification CNDP/DGSSI. Vos obligations légales sont couvertes.
De l'urgence au contrat de prévention
L'urgence résolue, nous proposons un plan de supervision, sauvegarde et astreinte pour que la prochaine panne soit détectée AVANT qu'elle ne bloque vos équipes. C'est le rôle de l'infogérance : transformer la réaction en prévention. Voir nos contrats → Demander un contrat sur WhatsApp.
Ne pas attendre la prochaine panne
60 % des PME marocaines n'ont pas de plan de réponse aux incidents. Ces guides ne remplacent pas l'intervention, ils préparent la suivante.
Plan de réponse aux incidents IT (Casablanca)
Méthode PRI B2B : qualification N1/N2/N3, budget cellule de crise, rôles et communication. À lire une fois le serveur relancé.
Maintenance serveur à distance au Maroc
VPN, supervision, accès iLO/iDRAC et télétravail : comment une maintenance remote évite la prochaine panne.
Nos autres services informatiques
Urgence Ransomware
Fichiers chiffrés, rançon : protocole immédiat, pas de paiement.
Urgence Virus PC
Poste infecté qui a pu contaminer le serveur : nettoyage ciblé.
Sauvegarde de données
Restauration 3-2-1, tests, backup immuable avant la prochaine panne.
Sécurité & Audit
Audit, durcissement et conformité CNDP après incident.
Questions fréquentes — Panne serveur au Maroc
Combien coûte une intervention urgente sur un serveur en panne ?
Le diagnostic remote est gratuit (15 min). L'intervention remote commence à 1 800 MAD (panne logicielle, service crashé, restauration). L'intervention sur site à Casablanca : à partir de 2 500 MAD. Pour une cellule de crise complète (N3, confinement + restauration + rapport) : 5 000 à 15 000 MAD selon la gravité. Devis précis en 15 minutes.
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui. L'astreinte soir/week-end/jours fériés est facturée au tarif jour + 50 %. Pour les clients sous contrat d'infogérance Enterprise, l'astreinte est incluse dans le forfait mensuel.
Mon serveur ne démarre plus du tout. Pouvez-vous intervenir à distance ?
Si le serveur ne s'allume pas ou reste bloqué au POST/BIOS, l'intervention physique est nécessaire. Nous nous déplaçons à Casablanca sous 2h, Rabat et Marrakech sous 4h. Si le serveur démarre mais Windows ne charge pas, nous pouvons souvent intervenir via iLO/iDRAC/IPMI à distance.
Pouvez-vous restaurer un Active Directory corrompu ?
Oui. Restauration AD autoritaire ou non-autoritaire, récupération de comptes supprimés, réparation de la réplication inter-sites. Si aucune sauvegarde AD n'existe, nous reconstruisons le domaine et reintégrons les postes. C'est plus long mais faisable.
Un disque RAID est en alerte / dégradé. Que faire ?
Ne pas redémarrer le serveur. Ne pas lancer de rebuild sans diagnostic. Appelez-nous : nous identifions quel disque est défaillant, sécurisons les données, fournissons et installons le disque de remplacement, et superviseons le rebuild. Si un deuxième disque lâche avant le rebuild → perte totale possible. C'est une urgence.
Proposez-vous un contrat pour éviter les pannes serveur ?
Oui. Nos contrats d'infogérance incluent supervision 24/7, alertes proactives (disque plein, RAM saturée, service crashé), patch management, sauvegardes vérifiées et astreinte. Le but : détecter et corriger les problèmes AVANT qu'ils ne deviennent une panne. Voir nos formules à partir de 2 500 MAD/mois.
Votre serveur est down ? Chaque minute compte
Emails bloqués, ERP figé, 15 personnes qui attendent — le coût de l'inaction dépasse largement le coût de l'intervention. SOS Informatique diagnostique en 15 minutes et intervient sur site en 2 heures à Casablanca. Diagnostic gratuit, paiement après résolution.